FAQ
. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte in unserem Onlineshop aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Anweisungen an der Kasse, um Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode einzugeben und Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 0–1 Werktag. Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Tracking-Informationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, werden diese Ihnen nach dem Versand zur Verfügung gestellt. Damit können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt. Sie können eine der dort angebotenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie können eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabe bemühen wir uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
9. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels können uns helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Wir informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.
10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
11. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse rechtzeitig zu korrigieren. Nach dem Versand ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
12. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Wir legen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und verarbeiten diese gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Datenschutzerklärung“.
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Prime Appliance Hub
Peterboat Close
London SE10 0PX
Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 20 4634 6238
Website: primeappliancehub.shop
14. Wo finde ich weitere Informationen zu meinen Bestellungen?
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung auf. Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.